Путин обязал финансовые организации отвечать на обращения своих клиентов

Закон, подписанный президентом России Владимиром Путиным, обязывает кредитные и некредитные финансовые организации отвечать на обращения своих клиентов. Этот закон, опубликованный на официальном портале правовой информации, предусматривает унифицированный подход к рассмотрению обращений, связанных с деятельностью организаций, находящихся под надзором Банка России. К таким организациям относятся кредитные, страховые, микрофинансовые, клиринговые организации, профессионалы рынка ценных бумаг, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй, кредитные рейтинговые агентства, биржи, операторы финансовых платформ и информационные системы, в которых выпускаются цифровые финансовые активы.

Согласно закону, эти организации должны ответить на обращения в течение 15 рабочих дней с момента регистрации. Если необходимо запросить дополнительные документы и материалы, этот срок может быть продлен, но не более чем на 10 дней, если другими законами не установлено иное. Эти правила распространяются на обращения, поступившие непосредственно в организации или через Банк России.

Однако финансовые организации могут не отвечать на обращения, которые не могут быть прочитаны, не содержат информацию для определения их сути, не указывают адрес для ответа или фамилию (наименование) заявителя, содержат нецензурные или оскорбительные выражения, а также угрозы.

В законе также определен список обращений, которые Банк России не будет направлять финансовым организациям для рассмотрения по существу. К таким обращениям относятся те, которые содержат копию ответа организации на предыдущее обращение, который, по мнению заявителя, был отправлен с нарушениями требований, отказ заявителя от обращения в финансовую организацию, информацию о нарушениях в корпоративных отношениях акционерного общества или связанных с действиями (или бездействием) эмитента ценных бумаг, а также недостаточную информацию о финансовой организации, против которой обратились. Такие обращения будут рассматривать самостоятельно Центральный Банк.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter