Потребитель имеет право на подменный товар

Как показывает практика, не все потребители знают о том, что на время гарантийного ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать подменный товар. Согласно статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае передачи товара длительного пользования   на гарантийный ремонт, продавец по требованию потребителя обязан в трёхдневный срок безвозмездно, то есть даром, предоставить потребителю на период ремонта  товар длительного пользования, обладающий этими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.

К товарам длительного пользования относятся изделия со сроком службы не менее трёх лет, у которых есть особые условия подмены и ремонта.

Надо заметить, что потребителю не стоит ждать того, что продавец самостоятельно предложит замену товара на время ремонтных работ. Для этого покупателю необходимо написать заявление, адресованное руководителю торгового предприятия, и желательно в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а на втором, в подтверждении о получении, продавец должен поставить свою подпись и дату получения. Если он откажется подписать заявление, то его необходимо отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В случае не предоставления на время ремонта подменного  товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей на момент обращения.

Однако существует Перечень товаров, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации, на которые указанные требования не распространяется. Например, автотранспортные средства, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, а также для термической обработки продуктов и приготовления пищи нельзя потребовать как подменный товар.