Потребителям рассказали о сроках удовлетворения отдельных требований

В правовых отношениях, которые регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» большое значение имеют сроки удовлетворения требований, однако достаточно часто они не соблюдаются.

Бывают ситуации, когда покупатель выставил требование о  расторжении договора и  возврате уплаченных за  товар денег, а  продавец принимает товар на  проверку качества сроком на  двадцать дней. По  закону, это не  правильно, так как сроки зашкаливают в  два раза. Требование потребителя, будь они о  соразмерном уменьшении покупной цены товара или возмещении расходов на  исправление недостатков товара и  другие должны быть удовлетворены в  течение десяти дней со  дня предъявления.

—  В  случае обнаружения в  товаре недостатков, за  исключением технически сложных товаров по  истечении пятнадцатидневного срока после покупки, потребитель вправе потребовать расторжения договора и  возврат уплаченных за  товар денежной суммы. Продавец обязан в  течение 10 дней провести проверку качества товара, даже если проверка будет проходить за  тридевять земель, и  принять решение в  удовлетворении требований потребителя или отказать. Но  почему-то продавцы не  знают или не  хотят знать о  десятидневном сроке для проведения проверки качества и  принимают товар на  проверку сроком на  двадцать дней,  — комментирует начальник отдела координации и  развития внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Светлана Саломеева.

Двадцатидневный срок дополнительной проверки качества предусмотрен статьей 21 Закона. В  случае обнаружения потребителем недостатков товара и  предъявления требования о  его замене продавец обязан заменить такой товар в  течение 7 дней, а  при необходимости дополнительной проверки качества такого товара  — в  течение двадцати дней. Таким образом, двадцатидневный срок проведения проверки качества предусмотрен только при выполнении требований потребителя о  замене товара ненадлежащего качества.
Срок устранения недостатков не  может превышать 45 дней, если он  определен в  письменной форме соглашением сторон. Об  этом гласит статья  20. Продавец, допустивший нарушения, уплачивает потребителю за  каждый день просрочки неустойку в  размере одного процента цены товара.

Также требования потребителя об  уменьшении цены за  выполненную работу или оказанную услугу, о  возмещении расходов по  устранению недостатков своими силами или третьими лицами, о  возврате уплаченной за  работу денежной суммы и  возмещения убытков, подлежат удовлетворению в  десятидневный срок.