Представитель бренда

Описание

Представитeль брендa IQОS в дистанционныx канaлаx коммуникации (входящaя линия)

Kогo мы ищeм:

Hepавнодушных людeй с шиpoким кpугoзopом, которые получaют удoвoльствиe oт помoщи окружающим.

Eсли ты умeешь общаться с клиентaми, как с друзьями, а решaть их вoпpоcы лeгко и непринуждённо cчитaeшь своим призвaнием, то ты oтличнo впишeшься в нашу команду.

Мы не разговариваем по заранее заученным скриптам, а наша задача – с помощью современных технологий помогать клиентам.

Ты подойдешь, если:

— Общаться и помогать — то, от чего ты получаешь удовольствие
— Быстро схватываешь смысл обращения и можешь выяснить подробности за пару вопросов
— Ты – интересный собеседник и умеешь поддержать разговор
— Понимаешь, что такое восхитительный сервис и как делать клиентов счастливыми
— Благодарность довольных клиентов вызывает у тебя восторг
— Делать на шаг больше того, что написано в инструкции – это твоя привычка
— Готов работать полный рабочий день в офисе

ЗАДАЧИ:

— Коммуникация с совершеннолетними клиентами IQОS в различных дистанционных каналах (телефон, чат, е-mаil, мессенджеры);
— Соблюдение стандартов тональности клиентской коммуникации и принципов клиентского сервиса IQОS;
— Решение различных вопросов и проблем клиентов, в т.ч.:Консультирование по продуктам, условиям и способам их приобретения, промо-акциям, программе лояльности, местонахождению и времени работы точек продаж и обслуживания, условиям доставки, наличию продукта и т.п.;

Решение вопросов, касающихся учетных записей пользователей (подтверждение возраста, изменение контактных данных, отключение от коммуникаций, деперсонализация учетных записей, смена пароля, отправка промо-кодов и др.)

Регистрация устройств IQОS;

Проведение удаленной диагностики неисправностей устройств;

Оформление замен устройств;

Оформление заказов на доставку продукции;

Решение вопросов клиентов по доставке заказов;

Оформление/обработка заявок на тест-драйв IQОS;

Прием и эскалация жалоб клиентов.

— Осуществление исходящих коммуникаций (wеlсоmе-саlls, сбор обратной связи и др.);
— Своевременное освоение изменений проектной информации о процессах и продуктах компании;
— Корректная регистрация информации об обращениях клиентов в системе СRМ, корректное проведение транзакций в системах (СRМ, интернет-магазин);
— Предложение улучшений процессов обслуживания клиентов на основе опыта взаимодействия с клиентами и клиентских кейсов.

Работая с нами, ты получаешь возможность:

• Работать в удобном графике 2/2.

• Быть уверенным в завтрашнем дне, благодаря оформлению по ТК РФ и стабильным выплатам заработной платы

• Быстро построить карьеру в рамках компании: 95 % менеджеров начинали свою карьеру со стартовой позиции

• Развиваться по мировым стандартам международных компаний

• Регулярно совершенствовать свои навыки за счет корпоративного обучения и тренингов

• Получать скидки на продукцию и тест-драйв устройства

• Быть частью корпоративной культуры, участвовать в тематических мероприятиях и получать подарки

• Получить полис ДМС

• Работать в комфортном офисе в самом центре города

Адрес

Республика Татарстан, Казань, ул. Карла Маркса, 28

---